Conversie verhogen met een one page checkout

Er zijn veel verschillende redenen waarom bezoekers afhaken in het afrekenproces van je webshop. Baymard Institute heeft hier onderzoek naar gedaan, de belangrijkste redenen zijn:

• Kosten voor verzending zijn te hoog (in 49% van de gevallen)
• Het is verplicht om een account aan te maken (in 24% van de gevallen)
• Bezorgtijd te lang (in 19% van de gevallen)
• Het afreken proces is te ingewikkeld of te lang (18%)

Bron: https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark

Behalve dat het belangrijk is dat je bezoeker eenvoudig het gewenste product kan vinden en toevoegen aan zijn winkelwagen, is het belangrijk dat een bezoeker eenvoudig kan afrekenen. Bij Suite Seven werken we daarom met onze eigen geoptimaliseerde one page checkout. We gebruiken verschillende best practices welke we continu monitoren en wanneer nodig aanpassen.

De one page checkout analyseren, verzamelen van kwantitatieve data

Hoewel we bij Suite Seven een aantal best practices toepassen, is het belangrijk om deze te analyseren. Webshops hebben natuurlijk verschillende doelgroepen en hetzelfde werkt niet altijd voor elke bezoeker.

Analyseren met recordings en heatmaps

Het is daarom belangrijk om te onderzoeken of de bezoeker zijn of haar weg weet te vinden in de checkout. Dat kun je doen door heatmaps in te stellen op de checkout, in combinatie met recordings.

Analyseren met surveys

Behalve recordings en heatmaps, kunnen we ook data verzamelen met surveys. Als je bang bent dat surveys de bezoeker te veel afleiden, kun je er voor kiezen om hiermee te starten op de bedankpagina. Deze bezoekers hebben tenslotte al afgerekend en kunnen ook goede feedback geven. Denk bijvoorbeeld aan:

• Hoe vond je het aankoopproces bij …? (van 1 tot 5)
  • Als de score 1 – 3 is, krijgt de bezoeker de vraag “Hoe kunnen wij het aankoopproces verbeteren?
  • Als de score 4 – 5 is, krijgt de bezoeker de vraag “Wat vond je fijn aan het aankoopproces?

Met de gegeven feedback: zoals het zelf kiezen van een bezorgdag of het aanbieden van een andere betaalmethode, kun je aan de slag met het verbeteren van je webshop. Je hebt direct concrete aanwijzingen om je webshop te verbeteren.

Onze geoptimaliseerde WooCommerce one page checkout

USP’s in deze fase

Een optimale versie van de one page checkout begint met het wekken van vertrouwen bij de bezoeker. Dat doen we door bovenaan de checkout verschillende USP’s te tonen met betrekking tot deze stap in de customer journey: het afrekenen. Als voorbeeld de checkout van Dé Zomerspecialist:

• Snelle levering
• Gratis verzending vanaf 100,00
• Persoonlijk contact & advies
• Kwalitatief assortiment

Deze USP’s wekken vertrouwen tijdens het afrekenen en hebben grotendeels betrekking op de bezorging. Een belangrijke factor voor veel webshop bezoekers, zoals te zien in het rapport van Baymard Institute.

Bron: https://www.dezomerspecialist.nl/afrekenen/

Maak duidelijk in welke fase van het proces de bezoeker zit

Bovenaan de pagina is te zien dat de “Winkelwagen” fase is afgerond, met een groene kleur en een groen vinkje. De bezoeker zit in de tweede fase van de checkout. “Vul je gegevens in”, vervolgd door “Bijna klaar!”. Hiermee laten we de gebruiker zien dat hij midden in het proces zit en eigenlijk niet ‘een nieuw proces’ is gestart, hij/zij is daardoor meer geneigd om het proces af te ronden.

Zo min mogelijk velden

Hoe minder stappen in het proces, hoe eenvoudiger het is om het product af te rekenen. We combineren daarom (foutgevoelige) velden, om het afrekenproces eenvoudiger te maken. Zo hebben we “Voor- en achternaam” gecombineerd tot één veld. In het geval van Dé Zomerspecialist wordt er in Nederland en België bezorgd, waardoor “Land/regio” een verplicht veld is. Optioneel kan er gekozen worden om een “Postcode check” te implementeren, waarbij aan de hand van de postcode en het huisnummer automatisch de straat- en plaatsnaam wordt ingevuld aan de hand van de Postcode.nl API.